ראית פעם נאום שתפס אותך מהשנייה הראשונה והיית בקשב לכל אורך הנאום?? הרגשת פעם שמסר מסוים פשוט "נחרט" לך בזיכרון, בלי שיכולת להסביר למה? האם זו כריזמה מולדת? אולי. אבל הסוד האמיתי של המקצוענים הוא הרבה יותר פרקטי: תבניות.
טכניקות מוכחות ומובנות.
בהצהרת ראש הממשלה לאחר הפסקת האש בסיומו של מבצע "עם כלביא" קיבלנו "סדנת אמן", הדגמה קצרה וממוקדת בשידור חי. ב-9 דקות וחצי של הצהרה ממוקדת, נשזרו לפחות 9 עקרונות רטוריים וחצי שגרמו למסר לעבור בעוצמה, לעבור מבעד למסך ובעיקר להגיע אלינו, לקהל.
במאמר הזה, אני פורשת בפניך את הכלים שבהם השתמש. אלו התבניות שיאפשרו לך להצטיין בכל העברת מסר – בין אם בהצגת פרויקט בהנהלה, בהנחיית הדרכה לצוות או בנאום/ברכה באירוע חגיגי.
המאמר מלווה בדוגמאות שאפשר לאמץ כבר עכשיו לעולם התוכן שלך.
שנתחיל?
- מסגרת: הביטחון שבסגירה
תבנית המסגרת (Framing) היא העוגן. היא תוחמת את התוכן ומעניקה לקהל תחושה של "סדר בבלגן". הרעיון הוא פשוט: פתיחה וסיום באותו רעיון, באותן מילים או באותו משקל צלילי. זה מייצר סגירת מעגל ונותנת לקהל שלך להבין שאנחנו לקראת סיום.
- הטיפ של אסתי: מומלץ להימנע מסיום בסגנון "זהו, תודה". חזרה לנושא משפט הפתיחה נותנת לקהל תחושת ביטחון וסגירה שהגענו ליעד.
- בעולם העסקי: פתיחה ב-"הכלים שיינתנו היום ישמשו אתכם להצלחה…" וסיום ב-"אני בטוחה שהכלים שניתנו ישמשו אתכם להצלחה".
- מהצהרת רה"מ: הפתיחה ב-"קמנו כלביא" והסיום ב-"עם כלביא קם… עם ישראל חי".
- כפל-כפליים: בדיוק כמו שזה נשמע
חזרה כפולה על מילה או מסר משדרת לקהל: "תקשיבו טוב, הנקודה הזו קריטית". החזרה היא הדגשה. גם מחזקת את המסר, וגם מעניקה לקהל זמן לנשימה ולעיכול המידע.
- בעולם העסקי: "אנחנו חייבים לדייק את הנתונים, חייבים לדייק כדי לקבל החלטה נכונה" או "פתיחת מצלמות חשובה מאוד, חשובה מאוד להצלחת הדיון והשיח ביננו".
- מהצהרת רה"מ: "רק הבוקר- הטלנו את המכה הקשה ביותר, הטלנו את המכה הקשה ביותר בתולדותיו". זה לא גמגום או בלבול, זו הדגשה מכוונת.
- שלישיות: חוק הזהב של הרטוריקה
שלישיות. הטכניקה האהובה עלי ביותר. מהרגע שלמדתי אותה הבנתי עד כמה היא עובדת, עד כמה היא קלה, עד כמה היא פשוטה. יש משהו במוח של כולנו שאוהב לסדר מידע בתבניות. שלישיה- זו התבנית הקצרה, היציבה והזכירה ביותר. יש משהו במשקל של 3 משפטים, 3 מסרים 3 עקרונות שקל לנו לזכור.
הן כדוברים והן כקהל.
- הטיפ של אסתי : רוצים שיזכרו משהו מהדברים שלכם? תמיד כדאי להגיש אותו בשלוש נקודות, שלושה היבטים, שלושה חיזוקים.
- בעולם העסקי" : כדי לעמוד ביעדים נצטרך: אבטחת מידע, דיווח בזמן ושקיפות לכל אורך הפרוייקט".
"המערכת החדשה תאפשר לכם לסכם פגישות במהירות, לקבל action items אישיים
ולדווח על ביצוע בלחיצת כפתור".
- מהצהרת רה"מ: "להכריע את הציר האיראני, להכריע את החמאס ולהביא לשחרור כל חטופינו".
- מילות מפתח: העוגנים של המסר
שימוש מכוון במילות מפתח שחוזרות על עצמן לאורך כל המסר נועד לקבע את הרעיון המרכזי. אין צורך לחשוש מחזרה על מילה חשובה; ככל שהיא תחזור יותר, כך הקהל יזהה אותה כ"כוכבת" של הנאום. מילות מפתח יוצרות עקביות ומסייעות להבנה מהו ה-"Takeaway" הכי חשוב שיש לקחת מהדברים שלך.
- בעולם העסקי: אם המסר שלך הוא "צמיחה, "המילה הזו חייבת להופיע בכל חלק: "אנחנו יוצאים לשנה של צמיחה… הלקוחות הם המפתח לצמיחה שלנו… וכל אחד מכם ירגיש את הצמיחה האישית שלו בפרויקט הזה".
- אם המסר הוא "שותפות": "הפרויקט הזה מבוסס על שותפות מלאה… רק דרך שותפות אמתית ננצח את המתחרים… השותפות שלנו היא הנכס הכי גדול של החברה".
- מטאפורה: הקיצור למערכת ההפעלה של המוח
מטאפורה היא השאלה – העברת משמעות מעולם תוכן אחד לאחר. המוח האנושי חושב בתמונות, חושב ומתבסס על ניסיון החיים שלך והידע שצברת. מטאפורה טובה חוסכת אלף מילים של הסבר ארוך, מסורבל ולעיתים משעמם.
- הטיפ של אסתי: כדאי לחפש מטאפורות מעולמות הטיולים, המשפחה או הספורט. הן הכי נגישות לכולם. לחפש עולם תוכן שמהווה את המכנה המשותף הרחב ביותר. חשוב לשים לב לבחור מטאפורה שהקהל שלך בטוח מכיר ויבין את ההקשר.
- בעולם העסקי : "פיצוח הבעיות בפרויקט הנוכחי הוא ממש טיול בפארק" או "העובדת החדשה היא נמלה חרוצה".
- מהצהרת רה"מ: "אין לנו שום כוונה להוריד את הרגל מדוושת הגז". כולם מבינים מה זה אומר בלי הסברים מיותרים.
- אנלוגיה: הגשר להבנה וחיבור
בשונה ממטאפורה, אנלוגיה היא השוואה מפורשת שנועדה להבהיר רעיון תפקודי. כשמשווים משהו חדש למשהו שהקהל כבר מכיר, נבנה גשר של הבנה, חיבור והטמעת הרעיון.
- בעולם העסקי :"המנכ"ל של המתחרים הוא אדם קר כקרח וזוהי ההזדמנות שלנו להמס את לב הלקוחות" (אנלוגיה- "קר כקרח" ומטאפורה- "להמס" באותו משפט).
- מהצהרת רה"מ: "קמנו כלביא, נעמדנו כארי והשאגה שלנו הרעידה את טהרן".
- אנאפורה: מוזיקה במילים
חזרה רטורית על מילה או צירוף מילים בתחילת משפטים עוקבים. זה יוצר קצב, רגש וחיזוק רעיוני כמעט היפנוטי. אנפורה הופכת נאום ליצירה שנעים להקשיב לה.
- הטיפ של אסתי: מומלץ להשתמש באנפורה כשרוצים לייצר שיא רגשי או להדגיש מחויבות עמוקה. אני אוהבת את הצליל שהחזרתיות מייצרת.
- בעולם העסקי: הצוות יוביל אתכם, הצוות יהיה זמין עבורכם, הצוות ילווה אתכם לאורך כל הדרך".
- מהצהרת רה"מ: "רגע של גאווה לאומית, רגע של אחדות, רגע שבו כל אזרח יכול לזקוף קומה".
- ביטויים מרשימים וחזקים
מילים יוצרות מציאות. שימוש ב"מילים גדולות" ושמות תואר מעצימים נועד לייצר תחושת חשיבות, דרמה והיסטוריה. זו טכניקה שפונה ישירות לרגש.
- מהצהרת רה"מ: "שיתוף פעולה חסר תקדים", "איומים קיומיים", "מכות מחץ", "יחד עשינו את הבלתי נתפס".
- למחשבה: האם יש ביטוי עוצמתי שמרגיש לך בנוח להשתמש בו כדי לחזק את המרים שלך?
- שימוש במספרים: עוגן של אמינות
מספרים מעניקים תחושת אמינות, לוגיקה ודיוק. במקום לומר "המון אנשים", עדיף לומר "5000 איש". מספרים הופכים מסר מופשט למשהו מוחשי שניתן למדוד ולהבין.
- בעולם העסקי: "הנתונים מראים עליה בסקר שביעות רצון של 7% אל מול שנה שעברה מתוך מדגם של 10,000 לקוחות" או "בשנה האחרונה גייסנו 102 לקוחות חדשים שהביאו את הגידול שראינו במכירות"
- מהצהרת רה"מ: " היינו תחת איום קיומי – 20,000 טילים בליסטיים שנורו על ישראל"
והחצי… שפת גוף (שהיא בעיני הכל)
הבטחתי 9 עקרונות וחצי, והחצי הזה – הוא ממש לא חצי.
שפת הגוף מהווה הרבה יותר ממחצית ההשפעה שיש להעברת מסרים. היא לפחות 75% מההשפעה והעברת המסרים שלך. שפת הגוף היא הדרך שבה תתבסס הנוכחות שלך מול הקהל שלך. האנרגיה שלך, השימוש בקול, תנועות הידיים, קשר העין והחיוך – הם אלו שקובעים אם הקהל יאמין למסר או לא. על שפת הגוף, שהיא עולם ומלואו, אפשר לקרוא במאמרים הבאים.
לסיום, אתגר קטן:
כמה פעמים נעשה שימוש במאמר הזה בטכניקת השלישיות?
העברת מסרים היא לא קסם, היא מיומנות. צריכים עזרה לדייק את המסר, לעבוד על שפת הגוף ולחזק את הביטחון העצמי מול קהל? אני כאן כדי לעזור לכל אחד ואחת להפוך לדוברים שאי אפשר להתעלם מהם.
נכתב באהבה על ידי אסתי גרוסמן – המנטורית שלך לעמידה מול קהל והעברת מסרים מנצחים.
