עמידה מול קהל

היכולת לדבר ולשדר ביטחון ועניין בכל שיחה, מצגת או הרצאה.

כמה פעמים עצרת את עצמך מלצאת לאור? מלהעביר את מה שיש בך לאנשים שסביבך?

ידע יש. ניסיון יש. גם מצגת יש. ואז מגיע הרגע לעמוד מול ההנהלה, מול הלקוח או מול אולם מלא, ומשהו נתקע.

איך לדבר מול קהל? מתחילים בשתי שאלות: מי הקהל? ומה המטרה? משם בונים מסר ברור, מחלקים אותו לשלושה, ומתרגלים אותו גם במילים וגם בשפת הגוף, מול אנשים אמיתיים. את זה אני מלמדת בסדנת עמידה מול קהל לארגונים, בקורס עמידה מול קהל ובליווי אישי למרצים ולמנהלים.

וקהל, אגב, הוא לא רק אולם. קהל הוא גם הלקוח הבודד שעומד מולך, הקולגה, או ההנהלה בישיבת הרבעון. לטעמי, דיבור מול קהל בביטחון הוא אחד המפתחות להצלחה בתחומים רבים בחיים. ובעבודה? בכלל.

איך לדבר מול קהל? שלושה דברים שאני מלמדת בכל סדנה

לדבר מול קהל זו מיומנות, ומיומנות לומדים. אחרי 35 שנים של הרצאות, סדנאות ומצגות, אני מזקקת אותה לשלושה דברים: לדייק את המסרים, לדייק את שפת הגוף ולחזק את הביטחון העצמי. אחת. שתיים. שלוש. כל השאר נבנה מעליהם.

ובפועל, לפני כל הרצאה, מצגת או פגישה:

1. מסרים בשלישיות. אני אוהבת את המספר 3 בכל מה שקשור להעברת מסרים. שלושה מסרים, לא שבעה. לך יהיה קל לזכור, ולקהל שלך יהיה קל לזכור. (על הטכניקה הזו כתבתי באיך להעביר מסר בצורה שהקהל שלך יזכור? 1,2,3.)
2. מילים וגוף, ביחד. אנחנו מעבירים מסרים במילים וגם בלי מילים, והמשקל של שפת הגוף גדול מאוד. לכן חשוב להתכונן גם למסר המילולי וגם למה שהגוף אומר: איך עומדים, לאן מסתכלים, ומה עושים עם הידיים.
3. מי הקהל? ומה המטרה? לפני כל מפגש עם קהל, לשאול את שתי השאלות האלה ולהכין להן תשובות. לדייק את התשובות הוא המפתח הראשון להצלחה.

הטיפ של אסתי: Keep it simple, Sweetheart. (כן, זו הגרסה שלי ל-KISS 😉) אם אי אפשר להגיד את המסר שלך במשפט אחד, הוא עוד לא מוכן לבמה.

את כל התבניות שאני משתמשת בהן ריכזתי במדריך המעשי שכתבתי על אמנות ההשפעה והשכנוע.

איך לדבר בביטחון מול קהל, גם כשהלב דופק?

קודם כל, לדעת שזה נורמלי. רוב האנשים מתרגשים לפני שהם עולים לדבר. גם אני. (כן, עדיין.) ההתרגשות לא עוצרת אותנו מלדבר. מה שעוצר, אצל הרבה מהלקוחות שלי, הוא "סיפור" לא נכון שיש להם בראש על עצמם. את הסיפור הזה אפשר לשנות, ואת הביטחון בונים בתרגול.

לפעמים הסיפור הזה נולד ממשפט אחד. מורה אחת. הערה אחת בישיבה. ומאז הם "יודעים" שהם לא מדברים טוב מול קהל.

אז איזה סיפור משרת אותך יותר?

ואני אומרת – תיכנסו לחדר, תכירו אותו עוד לפני. תגיעו לפני הזמן (תמיד, אבל תמיד), תעמדו על הבמה כשהאולם עוד ריק, ותבדקו איפה המסך ואיפה הקהל. אין אפשרות כזו? בקשו צילום של החדר. פחות הפתעות- יותר ביטחון.

איך לא לפחד לדבר מול קהל?

כשהפחד משתק, מעכב, או גורם לוותר על הזדמנויות (קידום, הצגה מול לקוח, הרצאה בכנס), זו כבר לא "סתם התרגשות". כאן עדיף ליווי אישי, כי כל אחת ואחד מביאים איתם חוויות עבר אחרות. בדרך כלל מתחילים במפגש ראשון של כשעתיים, ורוב הלקוחות שלי מרגישים שיפור כבר אחרי המפגש השני. על התהליך כתבתי בהרחבה בעמוד פחד קהל.

סדנת עמידה מול קהל לארגונים: "הבמה כולך שלך"

"הבמה כולך שלך" היא סדנת עמידה מול קהל שאני בונה לכל ארגון מחדש, לפי הקהל שלו והמטרה שלו. היא מתאימה למנהלים, למהנדסים ולאנשי מקצוע שמציגים להנהלה, לצוותי מכירות, מוצר ושיווק, ולכל מי שמייצגים את החברה מול לקוחות. אני ממליצה על קבוצה של 8–15 משתתפים, פרונטלית או בזום, בעברית או באנגלית.

מה זה אומר בפועל? לפני הסדנה אני שואלת את מי שמזמינים אותה את שתי השאלות הקבועות שלי: מי הקהל? ומה המטרה? לפי התשובות נבנים התכנים, הדוגמאות והתרגולים. אין סדנה גנרית.

וכשמדברים על סדנאות לארגונים על הופעה מול קהל, חשוב לזכור עוד דבר. מי שעומדים מול לקוח מייצגים את הארגון. הם הפנים שלו. מצגת טובה לבד לא מספיקה; צריך גם מישהו שיודע להעביר אותה.

בעולם העסקי: ב-VISHAY ישראל חיפשו דרך לפתח את המהנדסים ולשמר ידע בחברה. מי שמחזיקים את הידע היו צריכים להציג אותו להנהלה ולתפעול, כך שיבינו אותם ויזכרו. דינה פיצ'רבסקי, מנהלת משאבי האנוש, תיארה את הדרך אליי כך: "חשבנו יצירתי, חשבנו מחוץ לקופסא, הזזנו את הגבינה… וכך הגענו אלייך". ועל הסדנה עצמה כתבה: "הבאת ערך מדויק, מקצועי ועל הדרך גם מצחיק, מלהיב ומוציא מאזור הנוחות".

מה ההבדל בין סדנה לקורס עמידה מול קהל?

סדנה נמשכת כמה שעות, ועד כמה ימים מלאים. קורס עמידה מול קהל הוא סדרת מפגשים, עם זמן לתרגל בין מפגש למפגש, ולכן השינוי נשאר. בברמד, למשל, עבדנו בשלושה מפגשים עם צוות של 22 איש על תקשורת מרחוק עם לקוחות.

מה לומדים בקורס דיבור מול קהל?

בקורס דיבור מול קהל, וגם בסדנה, עובדים על המסר, על שפת הגוף ועל המצגת. בכל מפגש יש מעט תיאוריה והרבה תרגול. כל משתתפת ומשתתף מציגים, מקבלים משוב, ומציגים שוב. ככה בונים מיומנויות עמידה מול קהל שנשארות גם אחרי שהקורס נגמר.

מיומנויות עמידה מול קהל: מה מתרגלים?

על חלק מהן כתבתי גם בבלוג: סטוריטלינג, 10 משפטים להקפצת הקשב של הקהל בהרצאה, וניהול שאלות בהרצאה.

סימולציות ומשוב

כל משתתפת ומשתתף מכינים מצגת קצרה מעולמם המקצועי, מציגים אותה, מצולמים ומקבלים משוב. מהקבוצה וממני.

בסיום המשתתפים יודעים:

• איך לעמוד ואיך לדבר מול קהל, ולשדר עניין וביטחון
• להציג נושא באופן מעניין, בהיר וברור
• להוסיף להצגה מקפיצי קשב
• לבנות מצגת שמשרתת את המסר, ולא להפך

סדנה "מצגת ככלי שיווקי"

"מצגת ככלי שיווקי" היא סדנה למנהלים, ליזמים, לאנשי מכירות ולמשווקים, שרוצים שהמצגת תעזור להם למכור ולא רק תציג מידע. לומדים לבנות מצגת מאורגנת שזורמת, לעצב שקפים שקוראים בשנייה, ולסיים בהנעה לפעולה. ועובדים על החומרים האמיתיים של המשתתפים, לא על דוגמאות.

מצגת טובה, לדעתי, מדויקת לקהל שלה ונותנת לו ערך. היא מעניינת, משכנעת, וגם קוראת לפעולה. ומה היא לא? מסמך שמוקרן על הקיר, והמציגים קוראים ממנו בקול.

מה לומדים ומתרגלים בסדנה?

• מבנה: כללים שמאפשרים להגיש את המצגת בזרימה
• נראות: דגשים לשקפים ברורים ונקיים (ואיך שומרים על העיצוב כשעוברים מחשב? כתבתי על זה כאן)
• התנסות: עבודה על החומרים שלכם
• סימולציות ומשוב: כל משתתפת ומשתתף מכינים ומציגים מצגת קצרה מעולמם המקצועי

בסיום הסדנה המשתתפים יודעים להכין מצגת מאורגנת שזורמת, ולבנות מצגת ברורה ומשכנעת שמשמשת את אנשי המכירות להעברת מסרים ולהנעה לפעולה.

בעולם העסקי: ענבל ארדיטי, מנהלת יחידה עסקית ב-Merck, כתבה לי (באנגלית), אחרי שעבדנו על פרזנטציה עסקית, שהייתי מקצועית ונלהבת, ושהטיפים היו מעשיים וקלים ליישום.

עוד על הנושא: מיומנויות פרזנטציה והסדנה הטובה ביותר לשיפור מיומנויות הצגה של צוות מכירות.

הכנה ואימון מרצים: ליווי אישי לעמידה ודיבור מול קהל

יש לך סיפור? ידע מקצועי? מומחיות? ואירוע חשוב בדרך? בליווי אישי אנחנו עובדים אחד על אחד על הרצאה, מצגת או אירוע מפתח: נאום בכנס, הצגה מול דירקטוריון, פגישה עם משקיעים. בדרך כלל זה 3–6 מפגשים של כשעה, פרונטלית או בזום. ואם האירוע כבר מחר? אפשר גם ליווי קצר, רגע לפני.

מה עושים בליווי? אני עוזרת לך לסדר את הידע במסגרת פשוטה, לארוז את הסיפור שלך במעטפת מרתקת, ולמצוא את המילים שייגעו, ישכנעו וישפיעו. יחד נחליט איך לדבר, מה מתאים לך ולסגנון שלך, ואיך שפת הגוף תתמוך בתוכן. ונלמד, הלכה למעשה, איך לעמוד מול הקהל שלך ואיך לדבר מול קהל כך שהמסר עובר בצורה ברורה וקלה. כן, גם סדר, גם מסרים וגם שפת גוף.

איך נראה התהליך?

1. מפגש היכרות: מגדירים מטרה ומתאמים ציפיות.
2. תכנית אישית: מסרים, סטוריטלינג, שפת גוף וקול, לפי מה שעולה.
3. סימולציות מצולמות: מציגים, צופים, מנתחים ומשפרים.
4. יום האירוע: מגיעים מוכנים, עם כלים להתמודד עם הלחץ ברגע האמת.

יש לך רק רעיון להרצאה? נשב יחד, אשאל שאלות, ומשם נבנה את ההרצאה שלב אחר שלב. יש לך כבר הרצאה כתובה? אשמע את הרצף, ונדייק: נוסיף מתח ועניין, ונעבד את הפתיחה, ההצגה העצמית והסיכום. וגם מרצים ותיקים מגלים איך שינוי קטן בשפת הגוף, או סדר אחר של התכנים, הופך הרצאה טובה להרצאה שזוכרים.

ראש מרכז הנדסה בחברת טכנולוגיה בינלאומית, שליוויתי לקראת מצגות הנדסיות וניהוליות, כתב שהליווי "סייע לחדד, להציג ולהעביר מסרים בצורה ממוקדת ומקצועית". ועוד משפט שלו שאני אוהבת: "לאחר ההרצאה הראשונה הרגשתי מצויין".

קורס, סדנה, הרצאה או ליווי אישי: מה מתאים לכם?

אם המטרה היא השראה וחשיפה לנושא, מתאימה הרצאה. אם רוצים שהצוות יתרגל ויצא עם כלים, מתאימה סדנת דיבור מול קהל. אם רוצים שינוי שנשאר, מתאים קורס של כמה מפגשים. ואם יש אירוע מפתח או אתגר אישי, מתאים ליווי אישי.

קורס עמידה מול קהל: מחיר, ומה משפיע עליו?

אין לי מחירון אחד, כי אין סדנה אחת. המחיר של קורס עמידה מול קהל, סדנה או ליווי אישי נקבע לפי שלושה דברים: המשך ומספר המפגשים, מספר המשתתפים, והפורמט (אצלכם בארגון, מקוון או בחו"ל). בתי ספר מזמינים את תכנית 20711 דרך גפ"ן.

אז מה עושים? פשוט לדבר איתי. אשאל כמה שאלות, ואבנה הצעה מדויקת למשך הזמן ולתקציב.

מה אומרים מי שכבר עמדו על הבמה?

אחרי הקורס, אופיר מרכס, מנהל השיווק של ברמד (BERMAD), כתב על ההבדל שהצוות גילה בין עמידה מול קהל שעובדת על כל החושים לבין "קריין טלוויזיה". ועוד דבר שהוא הדגיש: התרגול של פרזנטציות קצרות עם משוב הדדי, מול "קהל ביקורתי ותומך כמו הצוות הפנימי שלנו".

ובגוגל? 5.0, על בסיס 116 ביקורות. עוד המלצות יש בעמוד חוות דעת.

בין הארגונים שעבדתי איתם: VISHAY, Applied Materials, אלתא (התעשייה האווירית), ברמד, BRIX, Chevron, AbbVie, Merck, פארמהבסט, מדיסון, עוף טוב ובנק הפועלים. הרשימה המלאה בעמוד לקוחות.

מי אני, ולמה לעבוד איתי?

אני אסתי גרוסמן, מרצה, מאמנת מרצים ומנטורית לעמידה מול קהל. 35 שנים אני מעבירה הרצאות, סדנאות ומצגות. יותר מעשרים וחמש שנה מתוכן הייתי אשת מכירות בתעשיית הפארמה הגלובלית: אלפי פגישות עם לקוחות, מאות מצגות, ויותר מ-45 מוצרים וקהלי יעד שונים. ב-2020 פתחתי עסק עצמאי, ומאז אני מלמדת אנשים וצוותים איך לדבר מול קהל ולהעביר מסר שנשאר.

בעבודה אני נעזרת בכלים מעולמות שונים: רטוריקה, שפת גוף, NLP, מנטורינג, פסיכולוגיה חיובית, פסיכודרמה וייעוץ קריירה. אני מגישה את הפודקאסט רטוריקהל, שבו אני משוחחת עם אורחים על עמידה מול קהל, ומעבירה הרצאות וסדנאות בעברית ובאנגלית, בארץ ובחו"ל.

ומה עוד חשוב לדעת עליי? פי וליבי שווים. תמיד אומר את האמת. נעימה יותר או פחות- מה שבטוח – האמת שתשרת את המטרות שלך.

עמידה מול קהל וסטוריטלינג לבני נוער: תכנית גפ"ן 20711

תכנית 20711 רשומה במערכת גפ"ן של משרד החינוך, ובתי ספר יכולים להזמין אותה לכיתה שלמה, עד 30 תלמידות ותלמידים. היא נמשכת ממפגש אחד בן 4 שיעורים ועד סדרה של מפגשים, לפי הצורך של התלמידים שלך.

ומה שנכון למבוגרים, נכון שבעתיים לבני נוער. לקבל את הכלים לדבר מול קהל בביטחון בגיל צעיר, בגיל שבו האישיות מתגבשת- זו מתנה. מתנה שיכולה להשפיע על הדרך של התלמידות והתלמידים שלך: על הביטחון בהצגת פרויקט הגמר, על הראיונות לשירות ולקבלה ללימודים, ובהמשך גם על ראיונות העבודה והקריירה.

מה לומדים ומתרגלים?

• שפת הגוף: איך לעמוד מול קהל בצורה נכונה
• ההצגה כדרך להעברת מסרים: עקרונות לסיפור ולתוכן משכנע שמניע לפעולה
• המצגת: מבנה, נראות ומקפיצי קשב
• סימולציות ומשוב: המשתתפים מכינים ומציגים מצגת קצרה

שאלות נפוצות על עמידה מול קהל

איך לשפר עמידה מול קהל?

הדרך הכי טובה לשיפור עמידה מול קהל? תרגול, תרגול. תרגול. כמו רכיבה על אופניים, או כל מיומנות אחרת בחיים: Practice makes perfect. אפשר לתרגל לבד, מול חברים, משפחה או קולגות, ולצלם את עצמך. ובמידת הצורך, להיעזר בליווי מקצועי שייתן לך את עליית המדרגה שחסרה לך.

איך עומדים מול קהל כשמציגים מצגת?

עמידה מול קהל, כשמה כן היא. אם ההצגה שלך באולם או בחדר ישיבות, ההמלצה שלי היא לעמוד: כשאנחנו עומדים, אנחנו מקבלים שליטה על החדר. מול לקוח בודד או קבוצה קטנה עדיף לשבת וליצור קרבה, כמובן במרחק המקובל. (על המרחק הנכון כתבתי בתאוריית המרחקים.)

אפשר לעשות סדנת עמידה מול קהל בזום, או באנגלית?

כן. אני מעבירה הרצאות וסדנאות מקוונות למנהלים ולעובדים בארץ ובחו"ל, ומדברת אנגלית ברמה גבוהה מאוד. לזום יש כמה כללים משלו: איפה המצלמה, לאן מסתכלים, ואיך שומרים על קשב כשכולם מול מסך.

כמה זמן לוקח לשפר את הדיבור מול קהל?

תלוי במטרה. בליווי אישי, הממוצע הוא 3–6 מפגשים של כשעה. בסדנה, המשתתפים יוצאים עם כלים שאפשר ליישם מיד. ואם יש פחד קהל, מתחילים במפגש ראשון של כשעתיים.

האם יש הבדל בין עמידה מול קהל של מבוגרים לבין עמידה מול קהל של ילדים?

כמו שאדם מאדם שונה, כך גם הקהלים שונים. ההבדל יכול להיות בגיל, במגדר או בתחומי העניין. מה שחשוב הוא להתאים את עצמך לקהל שמולך: לסגנון שלו, לשפה שלו ולערכים שלו. ולכן חשוב לדעת מראש מי הקהל, כדי להשיג קשב, מעורבות ושביעות רצון.

מה ההבדל בין עמידה מול קהל לפחד קהל?

עמידה מול קהל היא המיומנות: הטכניקות שמאפשרות לך לדבר בצורה מעניינת וסוחפת. פחד קהל הוא התחושה שמונעת ממך להגיע לבמה מלכתחילה. את המיומנות כדאי ללמוד בקבוצה. עם פחד, לרוב עדיף ליווי אישי.

אז, כמה פעמים עוד תעצרו את עצמכם?

לדייק את המסר, לעבוד על שפת הגוף ולחזק את הביטחון העצמי מול קהל. אחת. שתיים. שלוש. בדיוק בשביל זה אני כאן.

אז מה דעתך? שנדבר? פשוט להשאיר פרטים כאן או לחייג עכשיו 054-888-4848